به گزارش اصفهان زیبا؛ دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی و مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان گفت: تحقق کامل خدمات غیرحضوری و حذف مراجعه حضوری شهروندان به شهرداری، علاوهبر توسعه زیرساختهای دیجیتال، نیازمند اعتمادسازی، بازطراحی خدمات و گسترش تبادل داده میان دستگاههاست.
سعید فردانی با اشاره به روند توسعه خدمات غیرحضوری در مدیریتشهری اظهار کرد: تحقق کامل خدمات غیرحضوری و حذف مراجعه حضوری شهروندان به شهرداری، ابعاد مختلفی دارد که بخشی از آن به رفتار و نگرش شهروندان و بخشی دیگر به اعتمادسازی و ایجاد زیرساختهای اجرایی مناسب بازمیگردد.
او افزود: در تجربه اجرای خدمات غیرحضوری مشاهده شد که با وجود فراهمشدن بسترهای دیجیتال، برخی شهروندان همچنان پس از انجام پرداختهای الکترونیکی از صفحه تلفن همراه خود تصویر (اسکرینشات) تهیه میکردند؛ درحالیکه چنین اقدامی ضرورتی ندارد و همه فرایندها در سامانههای رسمی ثبت و قابل استناد است.
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی تصریح کرد: این موضوع نشان میدهد یکی از مهمترین الزامهای توسعه خدمات غیرحضوری، اعتمادسازی متقابل میان شهروندان و مدیریتشهری است تا مردم اطمینان داشته باشند خدمات، پرداختها و فرایندهای انجامشده در بستر اپلیکیشنها و سامانههای دارای اعتبار حقوقی و مالی، کاملاً معتبر، ایمن و قابلپیگیری است.
خدمات باید از نگاه شهروند طراحی شود
فردانی با تأکید بر اینکه توسعه خدمات غیرحضوری صرفا به الکترونیکیکردن فرایندها محدود نمیشود، گفت: لازم است خدمات از نگاه شهروند طراحی و بازآفرینی شود و تجربه واقعی کاربران مبنای بهبود فرایندها قرار گیرد.
او ادامه داد: برهمیناساس، سال گذشته دوره تخصصی «تجربه مشتری» با حضور یکی از استادان برجسته این حوزه برگزار شد که شعار آن «با کفشهای مشتری در سازمان قدم بزنیم» بود؛ رویکردی که بر شناسایی گلوگاهها، موانع و مشکلات خدمات از زاویه دید شهروندان تأکید دارد.
مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: این نگاه امروز به یکی از محورهای اصلی فعالیت مدیریتشهری تبدیل شده است؛ بههمیندلیل در ۱۴۰۴ بیش از توسعه کمی خدمات، تمرکز بر ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان قرارگرفت.
فردانی با اشاره به توسعه خدمات سامانه «اصفهان من» اظهار کرد: در فاصله تیرماه ۱۴۰۴ تا تیرماه ۱۴۰۵، تعداد خدمات ارائهشده در این سامانه از ۲۰۳ خدمت به ۲۳۰ خدمت افزایش یافت و ۲۷ خدمت جدید به مجموعه خدمات غیرحضوری شهرداری اضافه شد.
او افزود: با وجود این افزایش، سیاست اصلی مدیریتشهری صرفا توسعه تعداد خدمات نبوده، بلکه کیفیسازی خدمات و بهبود تجربه شهروندان در استفاده از سامانههای هوشمند در اولویت قرار داشته است.
تحقق شهرداری بدون کاغذ
نیازمند تبادل داده میان دستگاههاست
دستیار ویژه شهردار اصفهان در امور هوشمندسازی با اشاره به یکی از مهمترین پیشنیازهای تحقق «شهرداری بدون کاغذ و بدون صف» گفت: تحقق کامل خدمات غیرحضوری زمانی امکانپذیر است که ارتباطات سیستمی میان شهرداری و سایر دستگاههای اجرایی توسعه یابد و تبادل اطلاعات بهصورت برخط انجام شود.
او تصریح کرد: در حکمرانی شهری، شهرداری بهتنهایی متولی همه خدمات نیست و بسیاری از فرایندها نیازمند تعامل و تبادل اطلاعات با سایر دستگاههای اجرایی است؛ ازاینرو باید دادهها میان سازمانها جابهجا شوند، نه شهروندان.
فردانی با اشاره به اقدامهای انجامشده در این زمینه گفت: ارتباطات سیستمی با تعدادی از دستگاههای اجرایی برقرار و همین موضوع موجب شده است بخش فراوانی از مراجعههای حضوری شهروندان حذف شود و خدمات با سرعت و دقت بیشتری ارائه شود.
او در پایان تأکید کرد: مسیر هوشمندسازی مدیریتشهری اصفهان با هدف حذف کامل مراجعههای غیرضروری، توسعه خدمات یکپارچه، افزایش رضایت شهروندان و تحقق کامل شهرداری هوشمند با جدیت ادامه خواهد داشت.