به گزارش اصفهان زیبا؛ تحول دیجیتال، صنعت را وارد مرحله تازهای کرده است. صنعت ۴.۰ و کارخانههای هوشمند، ابزارهای جدیدی برای افزایش بهرهوری ارائه میکنند.
سیستمهای CMMS و EAM نیز بخشی از این تحول هستند. با این حال، اجرای موفق این سیستمها فقط به انتخاب نرمافزار مناسب بستگی ندارد.
پذیرش فناوری توسط کارکنان اهمیت زیادی دارد. مقاومت تکنسینها میتواند اجرای پروژههای دیجیتال را دشوار کند. به همین دلیل، فرهنگسازی دیجیتال در نگهداری و تعمیرات اهمیت ویژهای دارد.
چرا تکنسینها در برابر سیستمهای دیجیتال مقاومت میکنند؟
تکنسینهای باتجربه سالها با روشهای سنتی کار کردهاند. فرمهای کاغذی و فرآیندهای قدیمی برای آنها آشنا هستند.
تغییر این روشها میتواند نگرانیهایی ایجاد کند. شناخت همین نگرانیها، نخستین قدم برای مدیریت تغییر است.
نگرانی از کنترل و ارزیابی بیشتر
ثبت اطلاعات در سیستم ممکن است برای برخی تکنسینها با نگرانی همراه باشد. آنها شاید این اطلاعات را ابزاری برای کنترل بیشتر بدانند.
در چنین شرایطی، توضیح هدف سیستم اهمیت زیادی دارد. مدیریت باید روشن کند که ثبت داده، فقط برای ارزیابی عملکرد کارکنان نیست.
سوابق دقیق تعمیرات میتواند از عملکرد حرفهای تکنسین نیز پشتیبانی کند.
نگرانی از افزایش حجم کار
تکنسین هنگام خرابی باید روی رفع مشکل تمرکز کند. ورود اطلاعات پیچیده نباید زمان تعمیر را افزایش دهد.
فرمهای طولانی و فیلدهای غیرضروری میتوانند روند کار را کند کنند. بنابراین، طراحی ساده نرمافزار نقش مهمی در پذیرش آن دارد.
نگرانی درباره ارزش دانش تجربی
تکنسینهای باسابقه دانش زیادی درباره تجهیزات دارند. این دانش حاصل سالها تجربه در محیط واقعی کارخانه است.
ممکن است برخی افراد تصور کنند سیستم دیجیتال ارزش این تجربه را کاهش میدهد. در مقابل، ثبت دانش تجربی میتواند ارزش آن را برای کل مجموعه بیشتر کند.
اطلاعات ثبتشده به نسلهای بعدی تکنسینها نیز کمک میکند. در نتیجه، تجربه فردی به یک سرمایه سازمانی تبدیل میشود.
ناآشنایی با فناوریهای جدید
برخی تکنسینها تجربه زیادی در کار با نرمافزار و اپلیکیشن ندارند. استفاده از ابزارهای پیچیده نیز میتواند اضطراب ایجاد کند.
آموزش عملی و رابط کاربری ساده، این مشکل را کاهش میدهد. کاربران باید بتوانند مراحل اصلی کار را در مدت کوتاهی یاد بگیرند.
چگونه مقاومت تکنسینها را کاهش دهیم؟
مدیریت تغییر به یک برنامه مشخص نیاز دارد. در این مسیر، مشارکت تکنسینها از مراحل ابتدایی پروژه اهمیت زیادی دارد.
مزایای سیستم نیز باید در کار روزانه به شکل ملموس دیده شود. چنین رویکردی کمک میکند تکنسین، نرمافزار را یک ابزار کاربردی بداند.
ثبت گزارش به عنوان سند حرفهای
گزارش تعمیرات فقط یک وظیفه اداری نیست. این اطلاعات میتواند سابقه فعالیت تکنسین را حفظ کند.
جزئیات تعمیر، تعویض قطعه، تنظیمات و مشاهدات فنی در آینده ارزش زیادی دارند. هنگام تکرار یک خرابی، تیم تعمیرات میتواند به سوابق قبلی مراجعه کند.
این اطلاعات همچنین به شناسایی مشکلات مربوط به قطعات، مواد اولیه یا طراحی تجهیزات کمک میکند.
ثبت اطلاعات برای افزایش ایمنی
شرایط ناایمن را نیز میتوان در سیستمهای دیجیتال ثبت کرد. تکنسین میتواند خطرهای مشاهدهشده و اقدامات اصلاحی را گزارش دهد.
دادههای جمعآوریشده به تیم نگهداری کمک میکنند خطرهای تکراری را شناسایی کند. در نتیجه، سیستم دیجیتال میتواند بخشی از برنامه ایمنی کارخانه باشد.
طراحی موبایلمحور برای محیط واقعی کار
تکنسینها همیشه پشت میز کار نمیکنند. محیط کارخانه به جابهجایی مداوم و فعالیت در شرایط مختلف نیاز دارد.
دستهای روغنی، نور نامناسب و لباس کار میتوانند استفاده از ابزارهای دیجیتال را دشوار کنند. به همین دلیل، نرمافزار نگهداری و تعمیرات باید برای شرایط واقعی صنعت طراحی شود.
سادهسازی ورود اطلاعات
یک اپلیکیشن صنعتی باید رابط کاربری سادهای داشته باشد. دکمههای مناسب، مسیرهای کوتاه و اطلاعات واضح، سرعت کار را افزایش میدهند.
اسکن QR Code یا بارکد نیز دسترسی به اطلاعات تجهیزات را سریعتر میکند. تکنسین میتواند با اسکن کد، مشخصات دستگاه و سوابق تعمیرات آن را مشاهده کند.
ثبت عکس و ویدئو از خرابی نیز اطلاعات بیشتری در اختیار تیم تعمیرات قرار میدهد. کاهش فیلدهای غیرضروری، زمان ورود داده را هم کمتر میکند.
نمایش نتیجه اطلاعات برای تکنسینها
کاربر زمانی به یک سیستم جدید اعتماد میکند که نتیجه کار خود را ببیند. ورود اطلاعات بدون مشاهده نتیجه، انگیزه کارکنان را کاهش میدهد.
گزارشهای ساده میتوانند اثر دادهها را نشان دهند. برای مثال، کاهش زمان تعمیر یا افزایش فاصله بین خرابیها، نتیجه فعالیت تیم را مشخص میکند.
شاخصهایی مانند MTTR و MTBF نیز تصویر دقیقتری از عملکرد سیستم نگهداری ارائه میدهند.
استفاده از مشوقهای مناسب
برنامههای تشویقی میتوانند مشارکت تکنسینها را افزایش دهند. چنین برنامههایی بهتر است روی کیفیت اطلاعات و همکاری تیمی تمرکز کنند.
هدف اصلی نباید افزایش تعداد گزارشها باشد. کیفیت داده و استفاده درست از اطلاعات اهمیت بیشتری دارد.
استفاده از سفیران تغییر
تعدادی از تکنسینهای مورد اعتماد میتوانند نقش Change Champion یا سفیر تغییر را بر عهده بگیرند.
این افراد معمولاً ارتباط نزدیکی با همکاران خود دارند. تجربه آنها میتواند به شناسایی مشکلات واقعی کاربران کمک کند.
حضور سفیران تغییر، آموزش فناوری را نیز سادهتر میکند. همکاران معمولاً تجربه یک تکنسین مورد اعتماد را راحتتر میپذیرند.
آموزش همتا به همتا
کلاسهای رسمی تنها روش آموزش نیستند. آموزش توسط یک همکار باتجربه میتواند برای بسیاری از تکنسینها سادهتر باشد.
در این روش، کاربران تجربههای واقعی خود را با یکدیگر به اشتراک میگذارند. تیم پشتیبانی نیز باید در کنار کاربران حضور داشته باشد.
پاسخ سریع به مشکلات، اعتماد کارکنان به سیستم را افزایش میدهد.
نقش SayPAM در فرهنگسازی دیجیتال
در طراحی نرمافزار SayPAM، کاربر نهایی اهمیت ویژهای دارد. طراحی انسانمحور نیز یکی از اصول این رویکرد محسوب میشود.
هدف SayPAM ایجاد تجربهای ساده برای تکنسینهاست. سیستم باید در کنار تکنسین قرار بگیرد و انجام بهتر کار را آسانتر کند.
رابط کاربری ساده، قابلیتهای موبایلی و فرآیندهای متناسب با محیط صنعتی، استفاده از سیستم را راحتتر میکنند.
تکنسین میتواند اطلاعات مورد نیاز را با کمترین تلاش ثبت کند. در مقابل، نتیجه این اطلاعات نیز در فرآیندهای روزمره قابل مشاهده خواهد بود.
تحول دیجیتال فقط یک پروژه نرمافزاری نیست
خرید نرمافزار، پایان مسیر تحول دیجیتال نیست. سازمان باید فرهنگ استفاده از فناوری را نیز ایجاد کند.
شناخت نگرانیهای تکنسینها در این مسیر اهمیت زیادی دارد. ابزار مناسب و فرآیند ساده نیز باید در اختیار کاربران قرار گیرد.
سیستم دیجیتال زمانی موفق میشود که تکنسین آن را بخشی از کار روزانه خود بداند.
فرهنگسازی دیجیتال، کلید موفقیت CMMS و EAM
اجرای CMMS و EAM بدون توجه به نیروی انسانی میتواند نتیجه مطلوبی نداشته باشد.
کاهش مقاومت تکنسینها به آموزش، طراحی مناسب و ارتباط مستمر نیاز دارد. نمایش نتایج واقعی دادهها نیز انگیزه کاربران را افزایش میدهد.
در نهایت، فرهنگسازی دیجیتال در نگهداری و تعمیرات میتواند پذیرش فناوری را بیشتر کند. سازمان با این رویکرد میتواند از دادههای تعمیرات بهتر استفاده کند و فرآیند نگهداری را بهبود دهد.
حمید آبرویی
مدیر پروژه و مشاور نرمافزار مدیریت دارایی فیزیکی شرکت سایناسیستم