مردم گاهی مشکلات شهری دارند که بزرگترین دغدغه زندگی آنهاست نوروزی به یک نکته مهم هم اشاره کرد: «مردم گاهی مشکلات شهری دارند که بزرگترین دغدغه زندگی آنهاست. به همین دلیل از طریق سامانه 137 به تلفنهای مردم پاسخ دادیم؛ اما پاسخگویی به بخشی از تماسها جاماند. در همین راستا با مردم بهطور مستقیم تماس گرفتیم تا مشکلات آنها را بشنویم و پیگیری کنیم.»او صحبتهایش را اینگونه ادامه داد: «این دومین جلسهای بود که با مردم برای حل مشکلات آنها تماس میگرفتیم. در همه تماسها دستورهای لازم مبنی بر پیگیری مدیران شهری و مسئولان مربوط ارائه شد. گاهی در برخی تماسها متوجه میشدیم که دستور بررسی معضل دادهشده و مسئولان مربوط پیگیری کردهاند، اما هنوز مشکل حل نشده بود که دوباره دستور بررسی داده میشد.»شهردار اصفهان معتقد است: «تماس مدیران با مردم برای رفع معضلات شهری مناطق آنها یکی از کارهای بسیار زیباست. این موضوع از برخورد مردم مشخص شد. اغلب آنها توقع نداشتند که من شخصا با آنها تماس بگیرم و این کار برای آنها تازگی داشت.»
نهادینه کردن وظایف مدیران و مسئولان در سازمانها
نوروزی به نهادینهکردن وظایف مدیران و مسئولان در سازمانها هم اشاره کرد: «ما وظیفهای داریم که باید نهادینه کنیم. مسئولان باید بتوانند با مردم ارتباط داشته باشند؛ بهویژه در حوزهای مانند شهرداری که گاهی همه زندگی شهروندان را درگیر میکند و گرههایی ایجاد میشود که اگر مسئولان ردهاول در شهرداری مداخله نکنند، شاید این مسئله برای همیشه مشکل شهروندان باشد و لاینحل بماند.» او در بین مکالماتش با شهروندان برخی از آنها را مشاور افتخاری شهروندان خطاب کرد و دراینباره توضیح داد: «با شهروندی تماس گرفتم که استاد دانشگاه و رئیس دانشکده بود و به محیط زندگی و محل سکونتش بهشدت علاقهمند. او درباره 26 مورد در حوزههای مختلف شهری با شهرداری تماس گرفته بود. من از او تشکر کردم و از نقطهنظراتش بهرهمند شدم و این روحیه را در این شهروند دیدم که او را بهعنوان مشاور افتخاری انتخاب کنم، مشاوری که سیمای ظاهریاش را ندیدهام، اما روش، منش و گفتارش در حل معضلات شهری را پذیرفتم و از او درخواست کردم در همه نقاط شهر که رفتوآمد دارند و موضوعات شهری را میبینند به شهرداری انعکاس دهند. اگر فرصتی فراهم شود در یک ملاقات حضوری از او تقدیر و تشکر خواهیم کرد.» شهردار اصفهان درباره ارج نهادن و احترام به خانوادههای معزز شهدا و جانبازان نیز تأکیداتی داشت: «در تماسهایی که داشتم فرزند شهیدی پشت خط بودند که مشکلاتشان را بیان کردند. آن لحظه بیشتر احساس مسئولیت کردم که چرا یک فرزند شهید باید چند سال گرفتار مسئلهای باشد که هنوز لاینحل باقیمانده است. همان لحظه موضوع را به شهردار مربوط انعکاس دادم و تأکید کردم که موضوع را پیگیری کنند. باید از حداکثر ظرفیت قانونی استفاده و مشکلات مردم را حل کنیم.»
ادامه صحبتهای نوروزی هم با این موضوع قوت گرفت: «در تماسی دیگر متوجه شدم فرد پشت خط، فرزند شهیدی است که در بازار شاغل است. مشکل او هم پیگیری و قرار شد اگر مسئلهاش حل نشد بهموقع به من اطلاع دهد.»صحبتهای او با تأکید بر موضوع رعایت حقوق شهروندی پیوند خورد: «تمام تلاش ما این است که از ظرفیتهایی که قانونگذار در اختیار ما قرار داده نهایت استفاده را برای حل معضلات مردم بهکارگیریم و حقوق شهروندی را رعایت کنیم. گاهی باید حداقلها و گاهی باید حداکثرها را در نظر بگیریم. باید در خدمترسانی و حل مسائل مردم حداکثرهای ظرفیت در قانون را به نفع مردم بهکارگیریم.»شهردار اصفهان به این پرسش که دسترسی آسان مدیران شهری از نگاه شما چقدر میتواند در تعامل بین شهروندان اثربخش باشد، چنین پاسخ داد: «تماسها بهصورت لایو هم پخش میشد و شهروندان بهطور زنده در فضای مجازی لایو را دنبال میکردند. یکی از شهروندان در لایوگفت که چرا به پرسش من جواب داده نمیشود. همان لحظه با او تماس گرفته و درخواست او پیگیری شد. این کار خوبی است که بتوان همان لحظه به مشکلات مردم رسیدگی کرد تا حل شود.»
نوروزی معتقد است هرچقدر دغدغههای مردم کاهش پیدا کند، آسایش و آرامش به دست میآورند: «آسایش و آرامش مردم یعنی حاکم شدن نظم خوب در شهر و این موضوع حالت انتقالی دارد و اگر مشکل هر شهروندی حل شود به آرامش جامعه کمک میکند؛ اما هرچقدر شهروندان عصبانی شوند و دغدغه و استرس داشته باشند، آسیبی برای کل جامعه است. امیدوارم مسائل مردم، بهخصوص مسائل شهری آنها حل شود. بیشتر مشکلات آنها اجتماعی و شهری است که اغلب به شهرداری مرتبط میشود و امیدوارم شهرداری بتواند بهموقع و صحیح خدمات را به مردم ارائه کند.»
او چند بار از واژه «سوز بیانی شهروندان» در مکالماتش استفاده کرد؛ واژهای که بار معنایی خاصی برای شهروندان داشت:«آنهایی که با سوز مشکلاتشان را بیان میکنند به نظر میرسد این معضل، بزرگترین دغدغه آنهاست و این ما هستیم که باید درک درستی داشته باشیم و این مشکلات آنها را حل کنیم.»
عادیسازی تماس مدیران با شهروندان
شهردار اصفهان معتقد است باید تماس مدیران با شهروندان را عادیسازی کرد: «من با هرکسی تماس میگرفتم این کار برای او عجیب بود که شهردار با منزلش یا تلفن همراهش تماس گرفته است و مسائل را دنبال میکند؛ درحالیکه این موضوع باید در همه بخشهای شهری و مدیریتها تکرار شود. مردم باید مطالبهگر باشند و ما پاسخگو؛ چراکه پاسخگویی وظیفه ماست. ممکن است در قانون مطلبی با این عنوان نوشتهنشده باشد، اما اخلاق، انسانیت و شهروندمحوری حکم میکند که ما وظایفمان را به نحو احسن انجام دهیم و درک درستی از مسائل داشته باشیم.»