به گزارش اصفهان زیبا؛ نقش روابط‌عمومی‌ها ایجاد ارتباط مناسب بین مخاطبان و ذی‌نفعان با سازمان مربوط است و از آن روی که شهرداری یک دستگاه مردمی است که روزانه با طیف‌های مختلف مردمی سروکار دارد، بنابراین نقش روابط‌عمومی در نهاد مردمی شهرداری نسبت به دیگر دستگاه‌های دولتی از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است.
وظیفه اصلی روابط‌عمومی در هر نهاد و ارگانی، تشخیص و نیازسنجی افکار عمومی برای ارتقای کیفی خدمات و ارتقای سطح زندگی شهری آن‌ها و ایجاد مسیر مشارکت مردم در امور شهری و دخیل‌کردن آن‌ها، همراهی مردم در برنامه‌ها و ایجاد روحیه مطالبه‌گری در آن‌هاست.
روابط‌عمومی‌ها باید مردم را پای صحنه بیاورند و آن‌ها را در توسعه شهری شریک کنند. اهمیت جایگاه روابط‌عمومی‌ها در نهادهای مختلف نسبت به گذشته ملموس‌تر و محسوس‌تر شده است.
با توجه به گستردگی کانال‌های اطلاع‌رسانی و دردسترس‌بودن و فراوانی اطلاعات تشخیص درست و غلط‌بودن آن برای همگان سخت شده است و اطلاع‌رسانی به‌موقع و صحیح از سوی دستگاه مربوط اهمیت روابط‌عمومی آن دستگاه را نشان می‌دهد.
امروزه نقش روابط‌عمومی‌ها حساس‌تر شده است. ما به‌عنوان مدیران شهری باید اقرار کنیم که از اهمیت و نقش روابط‌عمومی‌ها در دستگاه‌ها غافل شده‌ایم و از سوی دیگر، روابط‌عمومی‌ها هم نتوانستند صددرصد نقش مهم خود را به‌درستی ایفا کنند.
روابط‌عمومی حرفه‌ای بسیار حساس و دقیق است که در حال حاضر با توجه به تغییر شرایط و وجود منابع مختلف خبری ایفای نقش آن‌ها سخت‌تر شده است.