به گزارش اصفهان زیبا؛ رئیس اداره ارتباطات شهرداری اصفهان گفت: سکوی «کارنامه» که مبتنیبر سامانه مدیریت تماس بوده و عملکرد کارشناسان ۱۳۷ را نظمدهی، اولویتبندی و ارزیابی میکند، به بهرهبرداری رسید تا در کنار سکوهای «ایستار» و «تماس کنفرانسی» پازل قابلیتهای سامانه ۱۳۷ را ارتقا دهد.
محمدتقی رفیعی اظهار کرد: سال گذشته رویدادی تحت عنوان «گوشبهزنگ» برگزار شد که در آن مدیران شهری، معاونان شهردار و مدیران عامل سازمانهای وابسته شهرداری اصفهان حضور داشتند و بهصورت مستقیم پاسخگوی مسائل شهروندان بودند.
او با اشاره به برگزاری رویداد «پایش» افزود: این رویداد نظیر گوشبهزنگ و با حضور اعضای شورای اسلامی شهر در اداره ارتباطات مردمی برگزار شد تا اعضای شورا با توجه به نقش نظارتی خود، به بررسی دقیقتر فرایند ثبت پیامها، رسیدگی و پاسخگویی واحدهای اجرایی بپردازند.
رئیس اداره ارتباطات شهرداری اصفهان تصریح کرد: این نظارت موجب میشود دیدگاه کاملتری در خصوص مسائل شهری شکلگرفته و در سیاستگذاریهای آینده مورداستفاده قرار گیرد. او خاطرنشان کرد: در برخی موارد اعضای شورا متوجه شدند که یک موضوع خاص در محله یا منطقهای از شهر بهطور مکرر مطرح میشود که در چنین شرایطی ارتباط سهجانبهای میان شهروند، مدیر مربوط و عضو شورا برقرار شده و موضوع بهصورت کنفرانسی بررسی شد.
رفیعی با تأکید بر اینکه در چرخه پیامهای سامانه ۱۳۷ دغدغههای مردم با دقت پیگیری میشود و رها نخواهد شد، ادامه داد: بسیاری از این موارد با همراهی اعضای شورای اسلامی شهر به نتیجه رسید و رضایت شهروندان جلب شد؛ برخی دیگر نیز بهعنوان پیشنهاد برای طرح در کمیسیونهای تخصصی ارائه شد.
او گفت: هدف ما این است که شهروندان اصفهانی مطمئن باشند پیامها و درخواستهایشان با دقت پیگیری میشود و نمایندگانشان در شورا بهطور جدی در جریان مسائل قرار دارند. این فرایند علاوهبر ایجاد اعتماد عمومی، به سیاستگذاریهای آینده نیز جهت میدهد و امیدواریم بتوانیم آن را بهصورت مستمر ادامه دهیم.
رئیس اداره ارتباطات شهرداری اصفهان اظهار کرد: نظارت دقیق بر روند رسیدگی به درخواستها و انتقال دغدغههای مردم به سطح سیاستگذاری شهری، رویداد پایش را بهعنوان یکی از طرحهای فصل ارتقای ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان و الگویی برای سایر کلانشهرها مطرح کرد.
او با بیان اینکه سایر سکوهای سامانه ۱۳۷ در روزهای آینده به بهرهبرداری میرسد، خاطرنشان کرد: تمام این تلاشها برای ارائه خدمتی هوشمند، دقیق، قابلاتکا و در شأن شهروندانی است که با سامانه ۱۳۷ شهرداری اصفهان تماس میگیرند.
