به گزارش اصفهان زیبا؛ وقتی اختلالات بانکی رخ میدهد، صاحبان کسبوکار، فروشندگان آنلاین و فعالان بازار با مشکلات مختلفی روبهرو میشوند. تراکنش ناموفق بانکی علاوه بر ایجاد مغایرت مالی، میتواند اعتماد مشتریان را کاهش دهد و جریان نقدینگی را با مشکل مواجه کند.
با چند راهکار ساده میتوان این شرایط را بهتر مدیریت کرد و از ایجاد مشکلات بیشتر جلوگیری کرد.
روشهای دریافت وجه را متنوع کنید
تنها به یک روش پرداخت وابسته نباشید. در کنار کارتخوان، شماره کارت، شماره شبا برای انتقال پایا و ساتنا و همچنین درگاه پرداخت آنلاین را فعال نگه دارید.
فروشگاهها میتوانند از کیف پول اختصاصی یا روشهای پرداخت اعتباری نیز استفاده کنند. این روشها هنگام اختلال شبکه بانکی، روند خرید را آسانتر میکنند.
اختلال بانکی را سریع اطلاع دهید
به محض مشاهده اختلال، مشتریان را در جریان قرار دهید. یک اطلاعیه ساده کنار صندوق یا در صفحه پرداخت میتواند از سردرگمی مشتری جلوگیری کند.
برای مثال بنویسید: «به دلیل اختلال شبکه بانکی، لطفاً از روشهای جایگزین پرداخت استفاده کنید.»
تراکنش ناموفق را دوباره تکرار نکنید
اگر کارتخوان پیام ناموفق نشان داد، دوباره کارت را نکشید. تکرار پرداخت ممکن است باعث بلوکه شدن مبلغ بیشتری از حساب مشتری شود.
در این شرایط، از مشتری بخواهید روش دیگری را امتحان کند یا چند دقیقه برای اتصال دوباره سیستم صبر کند.
وضعیت کسر وجه را بررسی کنید
گاهی مشتری اعلام میکند مبلغ از حساب او کم شده، اما کارتخوان تراکنش را ناموفق نشان میدهد.
در چنین شرایطی، پیامک بانکی مشتری را بررسی کنید. اگر دستگاه کارتخوان رسید موفق صادر نکرده باشد، مبلغ طبق قوانین شبکه پرداخت پس از مدتی به حساب مشتری بازمیگردد.
تراکنشهای مشکوک را ثبت کنید
برای مدیریت بهتر اختلافهای مالی، یک دفتر یا فایل ثبت تراکنش داشته باشید.
اطلاعاتی مانند تاریخ، ساعت، مبلغ، چهار رقم آخر کارت مشتری و شماره پایانه پرداخت را یادداشت کنید. این اطلاعات هنگام پیگیری مغایرتها کمک زیادی میکند.
مغایرتهای مالی را پایان روز بررسی کنید
در پایان روز کاری، تراکنشهای کارتخوان را با موجودی حساب تطبیق دهید.
اگر مبلغی از حساب مشتری کم شده اما به حساب شما نرسیده است، نگران نباشید. سیستم بانکی معمولاً این مبالغ را پس از بررسی تسویه میکند.
رضایت مشتری را حفظ کنید
کسبوکارهای اینترنتی بهتر است از درگاههایی استفاده کنند که امکان بازگشت خودکار وجه دارند.
همچنین در زمان اختلال گسترده، وضعیت پرداخت سایت را به مشتری اطلاع دهید تا از ایجاد نارضایتی جلوگیری شود.
یک حساب تجاری جداگانه داشته باشید
اگر کسبوکار شما تراکنشهای زیادی دارد، یک حساب تجاری اختصاصی برای کارتخوان ایجاد کنید.
جدا کردن حساب کاری از حساب شخصی، بررسی مغایرتها و پیدا کردن تراکنشهای مشکلدار را آسانتر میکند.
