سیدمجتبی هاشمی، مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش، مهمان ویژه این نشست تخصصی، در جلسه هماندیشی با مدیران حوزه ارزیابی عملکرد با اشاره به اینکه شناسایی تکلیف در آموزش و پرورش راه مناسبی است تا به مقصود برسیم، گفت: گام اول شناخت راه، وظیفه واولویت است و در گام دوم باید تلاش کنیم تا به وظیفه عمل کنیم. او با اشاره به طراحی سلسلهنشستهای مختلف قطبی در اداره کل ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت آموزش و پرورش افزود: ما از برگزاری این نشستها چند هدف را دنبال میکنیم و در حوزه عملکرد برنامههایی در حال تدوین است. او با اشاره به اینکه موضوع نشست سلامت اداری است، ادامه داد: در حوزه سلامت اداری ۲۶ راهبرد تدوین شده است. انتظامبخشی در این راهبردها به سلامت اداری برمیگردد که هم فعل و هم ترکفعل را شامل میشود و در مقابل فساد قرار میگیرد و رویکرد سلامت اداری را نشان میدهد. هاشمی با بیان اینکه پیدا کردن مسیر مهم است افزود: اجرای سیاست اجرایی روایتی بر شناخت سازمان است و کسی میتواند سیاست کلان را طراحی و راهبری کند که سازمان را بشناسد.
آموزش وپرورش، یکی از سالمترین دستگاههاست
مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش با اشاره به اینکه آموزش و پرورش جزو سالمترین دستگاههاست، گفت: درسطوح مختلف وزارتخـانــه، از نیــروی ستــاد تا سطــح مدارس، انسانهای شریفی هستند و بــهعنــوان گـروههــای مــرجــع در کشــور شناختـه میشــونــد.او سلامت دستگاه را تعیینکننده تکلیف برای وزارت آموزش وپرورش دانست و یادآوری کرد: حفظ سلامت اداری باید مورد توجه قرار بگیرد. باید مراقبت کنیم تا این فضای خوب دچار آسیب نشود؛ چرا که یک لکه سیاه میتواند خودش را در این تابلو سفید نشان دهد. بنا به گفته هاشمی، مأموریت ذاتی وزارت آموزش و پرورش فرهنگسازی است و وقتی درباره آموزش و پرورش صحبت میکنیم به این معنی است که درباره آینده سخن بهمیان آوریم. او میگوید: اگر قرار است در حوزه ارتقای سلامت اداری الگوی خوبی داشته باشیم، باید از دانشآموزان شروع کنیم. آموزش این ارزش به دانشآموزان بر اساس سلیقه آنها و با روشهای نوین و توجه به والدین بهعنوان یک جامعه بزرگ و تأثیرگذار که بهراحتی میتواند بدنه جامعه را تحتتأثیر قرار دهد، موضوعی بود که به آن پرداخت. او در این همایش به الگویی برای ارتقای سلامت اداری اشاره کرد؛ الگوی اول که با چهارمحور پاسخگویی عمومی، شفافیت سازمانی، سالمسازی سازمان وآگاهیبخشی معرفی و رسیدن به یک سازمان هوشمند و مجهز به سامانه، راهی برای پاسخگویی عمومی عنوان شد.
باید اطلاعات در اختیار جامعه و ذینفعان قرار بگیرد
اوشفافیـت سازمـانـی در امـور جـاری و عملکردی در سازمان را لازم دانست و عنوان کرد: باید به نحو شایسته اطلاعات در اختیار جامعه و ذینفعان قرار گیرد تا به خوبی بتوانند ما را نقد کنند؛ اما در این حوزه توفیق چندانی نداریم. این برنامه باید مبتنی بر جریان آزاد اطلاعات اتفاق بیفتد و اگر این جریان شکل بگیرد، بهصورت شایسته میتواند اطلاعات موردارائه و نقد ذینفعان قرار گیرد.هاشمی اما در ادامه، الگوی دوم برای دستیابی به سلامت اداری و نزدیکتر به سازمان آموزش وپرروش را در شش حوزهسیــاستهای ارزشــی، سیــاسـتهای ساختــاری، سیــاستهــای مدیـریتــی، سیاستهای حاکمیتی، سیاستهای فرهنگی و سیاستهای قضایی معرفی کرد و گفت: آموزش و پرورش یک سازمان فرهنگی است و بر مبنای مبانی اسلام که برای حاکمیت تعریف شده، ترسیم شده و باید در حوزه توسعه اخلاق و فرهنگ پیشگیری حرکت کنیم. مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش، تمرکززدایی، شفافسازی و پاسخگویی، قانونگرایی، نظارت مستقیم ومستمر، سرعت عمل در نظارت و پاسخگویی، متناسبسازی وظایف و اختیارات و چابکسازی سازمان را در حوزه سیاستهای ساختاری مطرح کرد.
زمینهسازی نقد مدیران یک سیاست فرهنگی است
او به عدالت در برخورد با کارکنان و انتخاب گزینه صحیح و شایسته در حوزه سیاستهای مدیریتی و در حوزه سیاست حاکمیتی به اجرای سیاستها و برنامههای جدید و رشد اعتماد جامعه و عنصر رضایتمندی اشاره کرد و گفت: رضـایتمنـدی شـاخــص کلیــدی بــرای آموزش و پرورش است و باید رضایتمندی مردم را افزایش دهیم. مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش در حوزه سیاستهای فرهنگی به نهادینهسازی انتقاد مدیران و مسئولان و ایجاد فضای نقد و گفتوگو اشاره کرد و افزود: استفاده از سامانه رمزینه در ۲۰درصد مدارس کشور برای انجام نظارت همگانی در این حوزه اتفاق افتاده است. او تأکید کرد: برخورد قضایی با افراد متخلف و بازگرداننده اموال عمومی نیز در حوزه سیاست قضایی باید مورد توجه قرار گیرد که متأسفانه برخورد قضایی انجام میشود؛ اما برگرداندن اموال عمومی درست اجرا نمیشود. اگر در مورد سلامت اداری صحبت میکنیم باید همه ابعاد آن را بررسی کنیم. سلامت اداری یک بحث علمی است وبرخورد عالمانه میخواهد. شبکهسازی و اضافهشدن بازرسان برای کیفیتبخشی به نظارت یکی از اقداماتی است که در حوزه سلامت اداری هاشمی به آن اشاره کرد وافزود: ما بهدنبال جذب افراد دغدغهمند در حوزه بازرسی هستیم. اگر ما در کار بازرسی رشد کنیم شاهد رشد سازمانی خواهیم بود.
شکایت از روند ثبتنام دانشآموزان در صدر شکایات
هاشمی شکایت از ثبتنام دانشآموزان را در صدر شکایات مطرحشده عنوان کرد و ادامه داد: امسال ۱۶میلیون و ۶۰۰هزار دانشآموز در ۱۲۲هزار مدرسه دولتی ثبتنام کردهاند. ثبتنام دانشآموزان از فعالیتهای است که ذینفعان زیادی در کشور دارد و بسیاری از افراد متأثر از تصمیمات، نوع اقدامات و عملکردها در این حوزه هستند. طبیعتا این برنامهها برای شروع سال باید بهدلیل گستردگی دانشآموزان، تنوع مدارس با هماهنگی و مشارکت در بخشهای مختلف وزارت آموزش و پرورش اتفاق بیفتد.او بـا اشـاره به اینکـه رونـد ثبـتنـام دانشآموزان براساس برنامهریزی در حوزههای مختلف معاونت آموزشی وحوزههای مرتبط به احداث فضا و ساماندهی نیروی انسانی بوده است، گفت: در پایان این فرآیند در جهت ایفای خدمات عمومی و جلب رضایت مردم مورد بررسی مجدد قرار میگیرد و تلاش میکنیم تا با بازخوردگیری از سطح مدارس و دانشآموزان برای سال آینده فرایندهای بهتری را دنبال کنیم. بنا به گفته هاشمی، در جهت جلب رضایت مردم امسال برای اولین بار در حوزه نظارت همگانی قریب به ۲۰درصد از مدارس کشور در گام اول رمزینهای تحــتعنـوان نظــارت همگــانی را در مدارس نصب کردند تا اولیا نظارت وشکایات خــودشــان را بــهوسیلــه ایـن رمـزینــه بهصورت مستقیــم به وزارت آموزش و پرورش منتقل کنند. او در ادامه درخصوص افزایش رضایتمندی در حوزه نحوه ثبتنام گفت: سال آینده توسعه نظارت همگانی را خواهیم داشت و تلاش میکنیم این نظارت درصددرصد مدارس دولتی اتفاق بیفتد تا ما بتوانیم با بازخوردگیری از فرایند ثبتنام نظارت بهتری انجام دهیم.
بازرسی از 86هزار مدرسه کشور
او با اشاره به اینکه امسال ۸۶هزار مدرسه مـوردبـازرسـی و بازدید در سطـح وزارت آموزش و پرورش قرار گرفته است، گفت: تحلیلی که از شرایط بازدیدها داشتیم به ما کمک کرد تا مدارس هدف را شناسایی کنیم و ضعف احتمالی در حوزه ثبتنام با حضور بازرسان در مدارس رفع شود.هاشمی با تأکید بر اینکه منتظر شکایات مردمی نماندهاند و همه گزارشها را موردبررسی قرار داده اند، گفت: امسال ۱۲هزار مراجعه و شکایت و درخواست ثبت شده که همگی موردبررسی قرار گرفته و شکایات که مبتنی بر قوانین بوده بررسی و پاسخ داده شده است. تهیه زیرساختهای لازم برای ثبتنامهای الکترونیک، خبری بود که هاشمی به آن اشاره و تصریح کرد: با توجه به شرایط ومصوبات بالادستی، تلاش میکنیم تا مدارک هویتی را بر اساس سامانههای مشخـص در کشـور دریـافــت کنیــم و مراجعات مردم را کاهش دهیم.
بیشترین شکایت مربوط به محدودهبندی است
مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش با تأکید بر اینکه در حوزه ثبتنام بیشترین شکایات مربوط به محدودهبندی است،افزود: در حوزه محدودهبندی در استانها و مناطق تلاش کردیم تا در حوزه نظارتی بررسی دقیقی داشته باشیم و امسال پیشنهاد دادیم تا ثبتنام مدارس اساس شعاع مدرسه شکل بگیرد و مردمی که در شعاع مدرسه ساکن هستند، جدایی از منطقه شهرداری که در آن قرار دارند، بتـواننـد در مدارس ثبـتنـام کننـد و رضایتمندی بیشتری بهدست بیاوریم.او شکایت از شهریه را در ردیف بعدی شکایات عنوان و اضافه کرد: طبق توصیههای بالادستی و مقررات در زمان ثبتنام اخذ مدرک مالی به هر ترتیب و شرایطی ممنوع است؛ اما راه مشارکت والدین با توجه به ضوابط انجمن اولیا و مربیان باز است و در طول سال تحصیلی میتوانند مشارکت داشته باشند. نگرانی ما این است که دانشآموزی بهخاطر مسائل مالی از تحصیل باز بماند و این خط قرمز وزارتخانه است و باید کمک کنیم تا ثبتنام بهموقع اتفاق بیفتد.
