او تصریح کرد: برای رسیدن به اتفاقات خوب در مسائل شهری باید مشارکت دوجانبه بین مردم و مسئولان شهری باشد. هنگامی که افراد مکاتبات لازم را برای رفع مشکلات با مسئولان انجام میدهند، مسئولان نیز باید به آنها توجه داشته باشند؛ زیرا اگر این کار دوسویه نباشد، نتیجه قابل قبولی نیز نخواهد داشت. میزان پذیرش این نقد و انتقاد از سوی مدیران شهری در هر قالب مهم است. مدیران باید به مکاتبه افراد توجه کنند پس فرستنده و گیرنده هر دو باید صادق باشند تا این ارتباط رخ دهد. رئیس شورای اسلامی شهر خاطرنشان کرد: به زودی افراد تازهنفس، مدیریت شهری و شورای شهر را در دست میگیرند و اگر آنها بتوانند این کار را استمرار ببخشند و شهروندان را به مسائل شهری حساس کنند، کار بزرگی را انجام دادهاند؛ چراکه مسئولان شهری هرچقدر تلاش کنند نمیتوانند مسائل شهری را به صورت کامل رصد کنند؛ بنابراین باید از مشارکت حداکثری مردم استفاده کنند تا شهر به درجات بالایی برسد.
تلاش شهروندان مشارکت جو به پیشرفت شهر کمک کرده است
شهردار اصفهان نیز در ادامه این آیین گفت: این روزها روزهای پرمشغلهای برای ماست و خوشحالم که توانستیم قولهایی که در ابتدا به شهروندان دادیم را عملیاتی کنیم. قدرت اله نوروزی تصریح کرد: ایجاد شهر هوشمند یکی از محورهای برنامهها بود که این کار نیازمند مشارکت مردم در بخشهای مختلف بود و برای بهرهمندی از خدمات ارائهشده و نظارتهای لازم انجام شد. او ادامه داد: سامانه 137 یکی از اقداماتی است که در این راستا انجام شده و از همان روزهای اول این کار مد نظر ما بود و اداره ارتباطات نیز برای به نتیجه رسیدن این کار تلاشهای خوبی انجام داد. شهردار اصفهان با بیان اینکه سازمان فاوا با تلاشهای خوبی که انجام داد در راستای هوشمندشدن شهر اصفهان آرزو و آرمانها را محقق کرد، گفت: اکنون زیرساختها آماده شده، اما باید ابعاد کارها نیز توسعه پیدا کند، مردمی که شهر خود را دوست دارند و میخواهند دیگران در آرامش باشند میتوانند در این کار مشارکت کنند. مشارکت یک عمل دوجانبه است که از یک سو دستگاهی زیرساختها را فراهم میکند و از سویی دیگر مردم مشارکتجو باید در برای اجرای زیرساختها کمک کنند تا اقدامات کاربردی انجام شود. نوروزی ادامه داد: مردم در همه صحنهها حضور پیدا کردند و نقش نظارتی خود را در بخشهای مختلف تقویت کردهاند که این کار یک گام بزرگ در راستای تحقق دموکراسی، نظارت همگانی و ارزیابی رفتار حاکمان توسط مردم است. ارزش این کار برای من از پروژههای بزرگ عمرانی کمتر نیست؛ زیرا شهروندان میتوانند در برخی موارد نقش بازدارنده خود را ایفا کنند. او اضافه کرد: شهروندان گاهی اوقات توانستهاند جلوی مسیر انحرافی ما را بگیرند و مارا به سمت و سوی درست بکشانند که این کار بسیار قابل تقدیر است. این کارها مشارکت و نظارت از سوی مردم است.
شهردار اصفهان با تأکید بر اینکه اگر در هر کشوری نظارت همگانی شکل بگیرد، اقدامات انجامشده میتواند تضمین کافی داشته باشد. خاطرنشان کرد: نظارت شهروندان همانند حرکتهای بزرگی در جهان است و اینگونه کارها قابل ستایش است. نوروزی با بیان اینکه در برنامههای رادیویی و افتتاحیهها شاهد مشارکت زیاد شهروندان هستیم، تصریح کرد: علاقه دارم که در بخشهایی اختیارات شهردار دوگانه باشد و مردم نیز از سوی او دارای اختیاراتی باشند. زمانی که این حضور و مداخله مثبت شهروندان وجود داشته باشد، شاهد خرد جمعی خواهیم بود.
او اضافه کرد: گاهی اوقات در کشورها برای حل مشکلات از مشارکت مردمی استفاده میشود و شهرداری اصفهان نیز همانند این اقدام همیشه سعی داشته از مشارکت مردم استفاده لازم را ببرد تا آرامش و آسایش در شهر برقرار باشد.
شهردار اصفهان با بیان اینکه رفراندوم در قانون اساسی کشورها رواج دارد، زیرا رفراندوم، خرد جمعی با حجم وسیع و عمق زیاد است که میتواند منجر به حل مسائل شود، گفت: مشارکت کنونی شهروندان اصفهان نیز نمادی از خرد جمعی است؛ حضور در افتتاحیهها، پیگیری مسائل از طریق گفتوگوی رادیویی با شهردار و پیگیری مسائل از طریق ۱۳۷ از سوی شهروندان بسیار ارزشمند است.
نوروزی بیان کرد: شهرداری معتقد است افرادی که مدیریت شهری را در فضاهای مجازی نقد کردند و کاریکاتور کشیدند نیز به مدیریت شهری کمک کردند تا مشکلات و عیبها را برطرف کند، پس میتوان گفت که نقد تنها به معنی توهین و تهمت نیست. او با اشاره به اینکه تاکنون بیش از ۷۰ جلسه «اصفهان فردا» برای شنیدن نقطه نظرات شهروندان و تعامل با مردم برگزار شد، خاطر نشان کرد: اگر امروز شهرداری اصفهان در بین شهرداریهای کشور درخشیده و هر روز شاهد کلنگزنیها و حرکتهای عمرانی است، به دلیل مشارکت و حضور مردم در صحنههای مختلف است. شهردار اصفهان افزود: مردم یک سرمایه اجتماعی هستند که باید با تمام توان از آنها پاسداری کنیم و امیدوارم در هر شرایطی این روند ادامه پیدا کند. نوروزی افزود: شهروندان در همه دورانهای مدیریت شهری مطالبهگر بوده و با قدرت به پیش رفتهاند. آنها میتوانند از هر حرکت انحرافی جلوگیری کنند؛ چراکه ما معتقدیم بخشی از پیشرفت شهر مدیون تلاشهای شهروندان مشارکتجو است.
اپلیکیشن جهان نما خدمات مختلفی به شهروندان ارائه میکند
مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری اصفهان نیز در این آیین ضمن تبریک عید قربان و غدیر گفت: این جلسه در درجه اول برای تجلیل از شهروندانی برگزار شده که در اداره شهر مشارکت داشتهاند. ایمان حجتی با بیان اینکه سرمایه اجتماعی یکی از عواملی است که به پایداری شهر کمک میکند، تصریح کرد: شهرهایی میتوانند در جذب مشارکت مردم موفق عمل کنند که از سرمایه اجتماعی خود به خوبی بهرهمند شوند. در همین راستا شهرداری اصفهان تلاش کرده در چهارساله گذشته از سرمایه اجتماعی خود حمایت، حفاظت و در مسیرهای مختلف از مشارکت شهروندان استفاده کند. او با بیان اینکه توسعه مشارکت، اتفاقات خوبی را به همراه دارد، خاطرنشان کرد: ما در سازمان فرهنگیاجتماعی و ورزشی شهرداری اصفهان شاهد هستیم که بسیاری از افراد در اقدامات این سازمان نقش مهمی ایفا کردهاند. مدیرکل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری اصفهان گفت: شورای شهر اصفهان برای افزایش مشارکت مردم و استفاده از نظرات مردم در زمینه توسعه پایدار شهر حضور پیدا کرد و تدوین برنامه جامع اصفهان یکی از اقداماتی بود که در این راستا انجام و شهرداری برای تدوین این برنامه از نظرات مختلف بهرهمند شد.
حجتی با اشاره به سامانه 137 شهرداری اصفهان افزود: تعداد زیادی از شهروندان با سامانه 137 تماس میگیرند و به نوعی با این اقدام در اداره شهر به شهرداری اصفهان کمک میکنند. شهرداری نیز متعهد بوده که مشکلات را از طریق این سامانه پیگیری کند. تلاش شد سامانه 137 در سالهای گذشته بهبود پیدا کند و زیرساختهای آن به بهترین شکل تقویت شود.
او خاطرنشان کرد: در چهار سال گذشته طرحهای مختلفی ارائه شد و اکنون شاهد رونمایی یکی از این طرحها هستیم. ما به این نتیجه رسیدیم که راههای ارتباط با 137 را ارتقا ببخشیم و شهروندان فقط از راه تلفن با ما در ارتباط نباشند، بلکه ما بتوانیم از فناوریهای مختلف استفاده کنیم. اواسط سال 99 بود که طراحی اپلیکیشن شهر اصفهان با نام «جهان نما» آغاز شد و اکنون خدمات شهروندی خوبی روی این اپلیکیشن قرار گرفته است.
مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان با بیان اینکه در حال حاضر یک شبکه اطلاعرسانی و خــــدمـــاترســانــی جــدیــدی به شهرداری اصفهان اضافه شد، بیان کرد: پیشنهادات و بیان مشکلات شهروندان، یکی از گزینههای این اپلیکیشن است که در این راستا تعاملاتی با سامانه 137 در آن وجود دارد. حجتی اضافه کرد: نقشه شهر اصفهان با اطلاعات لازم برای شهروندان از دیگر خدمات خوب و کارآمد این اپلیکیشن است که به شهروندان برای یافتن مکانهایی مانند ایستگاه پسماند، ایستگاههای اتوبوس، کتابخانه، فرهنگسرا، خطوط اتوبوس و مترو اصفهان کمک میکند؛ همچنین امکان مشاهده لحظهای وضعیت ترافیک شهر بر روی این اپلیکیشن فعال شده است.
او ادامه داد: این خدمات قطعا قابلتوسعه است و ما در آینده میتوانیم خدمات بیشتر و بهتری را روی اپلیکیشن جهاننما اضافه کنیم تا شهروندان بتوانند در یک لایه تعاملی بهتر با شهرداری مرتبط شوند. ما در سامانه 137 شاهد اعلام موضوعات مختلفی هستیم و بسیاری از شهروندان مشکلات خود را با این سامانه در میان میگذارند؛ اما گاهی شهروندان برای موضوعات فراتر و شهری با این سامانه تماس میگیرند و با توجه به احساس مسئولیتی که دارند، با شهرداری اصفهان مشارکت میکنند. امروز جمعی از شهروندان مسئولیتپذیر در این مکان حضور دارند و ما وظیفه داریم از آنها تقدیر کنیم.
مدیرکل ارتباطات و امور بینالملل شهرداری اصفهان با اشاره به افتتاح رسمی اتاق گفتوگوی شهرداری با شهروندان تصریح کرد: روزانه افراد زیادی به شهرداری مراجعه میکنند و چون اطلاعات کافی از خدمتی که قرار است دریافت کنند ندارند و درخواست ملاقات با شخص شهردار را دارند، به همین دلیل ما سعی کردیم این مکان را افتتاح کنیم تا مشکلاتی از این دست حل شود. حجتی اضافه کرد: اتاق گفتوگوی شهرداری با شهروندان در نزدیکترین مکان به درب ورودی ایجاد شد؛ زیرا گاهی اوقات افرادی که به شهرداری مراجعه میکنند سالمند یا معلول هستند. این مکان با دستور شهردار و همکاری شورای اسلامی شهر ایجاد شد و امیدوارم در این اتاق شاهد گزارشات خوبی از سوی شهروندان باشیم.
اکثر خدمات شهری در اپلیکیشن «جهان نما» پیشبینی شده است
در پایان نیز مدیرعامل سازمان فاوا شهرداری اصفهان گفت: امکان ارتباط دو سویه با شهروندان یکی از دستورات شورای اسلامی شهر و شهردار اصفهان در این دوره مدیریت شهری بود تا ما بتوانیم از نظارت و پیشنهادات شهروندان مطلع شویم و اقدامات لازم را برای حل مسائل انجام دهیم. سید حمید رضا ابطحی تصریح کرد: شیوع ویروس کرونا موجب شد تا ما به سمتوسوی خدمات مجازی حرکت کنیم و سازمان فاوا نیز در این موضوع در اولویت قرار گرفت.
او با اشاره به اینکه در سال 99 توانستیم سامانهای با نشانی my.isfahan.ir رونمایی کنیم و صد خدمت را روی این سامانه قرار دهیم، خاطرنشان کرد: در این مدت نرمافزار کاربردی نداشتیم و در این خصوص پیگیریهای لازم انجام دادیم و توانستیم اپلیکیشنی با نام «جهان نما» طراحی کنیم تا بتوانیم در این اپ خدمات خوبی را به شهروندان اصفهان ارائه کنیم.
مدیرعامل سازمان فاوا شهرداری اصفهان با بیان اینکه سازمان فاوا همیشه آماده ارائه خدمات به بهترین شکل است، ادامه داد: این اپلیکیشن چند مزیت دارد که شهروندان میتوانند از طریق آن مشکلات شهری را به اطلاع مسئولان مربوطه برسانند. همچنین سابقه مشارکت آنها نیز در سامانه 137 و این نرمافزار ثبت خواهد شد. اکثر خدمات شهری مانند پارک حاشیهای، تبلیغات شهری در این اپ پیشبینی شده است. این اپلیکیشن به شهروندان کمک میکند تا سادهتر، در دسترس تر و نقشهمحورتر به مسائل شهری بپردازند و مشکلات را بیان کنند.
