به گزارش اصفهان زیبا؛ بهتازگی مدیر مخابرات استان اصفهان در گفتوگویی رسانهای(مصاحبه اصفهانزیبا با مدیر مخابرات منطقه اصفهان، منتشر شده در تاریخ 23 آذر) به تشریح دلایل نوسانهای اینترنت و ناپایداری شبکه ارتباطی، پرداخته است؛ مصاحبهای که برخلاف انتظار، نهتنها به روشنترشدن مسئله برای افکارعمومی منجر نشد، بلکه موجب تعجب بخشی از اهالی رسانه و کارشناسان حوزه ارتباطات شد.
علت این تعجب آن است که روایت ارائهشده، بیش از آنکه مبتنیبر اطلاعات فنی، آمار قابل استناد و پاسخگویی روشن باشد، بر تفکیک مسئولیتها و ارجاع مشکلات به بیرون از مجموعه مخابرات، استوار شده است.
درحالیکه در شرایط فعلی، مردم اصفهان نه بهدنبال تقسیمکار سازمانیاند و نه علاقهمند به شنیدن توجیههای نهادی، آنچه برای مردم اهمیت دارد، نتیجه نهایی است: پایداری ارتباط و پاسخ روشن در زمان اختلال.
تأکید مکرر بر این گزاره که «وظیفه مخابرات تأمین ارتباط است نه تأمین برق»، اگرچه ممکن است ازنظر حقوقی درست باشد، از منظر مدیریت خدمات عمومی و رضایت مردم مسئله را حل نمیکند.
ناپایداری خدمات و نبود پاسخ شفاف
مردم با قطع برق یا ساختارهای بین سازمانی مواجه نیستند؛ مردم با قطع ارتباط، ناپایداری خدمات و نبود پاسخ شفاف روبهرو هستند.
اگر هدف از این مصاحبه شفافسازی برای توسعه است، انتظار میرود این شفافسازی با عدد، شاخص و اطلاعات قابلمقایسه انجام شود.
بهتر است مدیر مخابرات استان اصفهان، روایت خود را با گزارشهای رسمی پیشرفت، آمار توسعه و دادههایی که توسط شرکت مخابرات ایران منتشر میشود، تطبیق دهد. شفافسازی بدون عدد و توضیح بدون شاخص، در افکار عمومی نه بهعنوان پاسخگویی، بلکه بهعنوان توجیه کاذب سازمانی و فرافکنی تلقی میشود.
در این میان لازم است چند پرسش فنی و مشخص، نه از موضع تقابل، بلکه از موضع دلسوزی و برای رضایت مردم مطرح شود.
آقای فارقیلیطان در مصاحبه از مشکلات قطعی مکرر برق و آسیبهای قطعی برق به زیرساختهای انتقال، سخن گفته است؛ درحالی که پاسخگویی در مرکز ۲۰۲۰، بههیچوجه ارتباطی با قطع برق یا زیرساخت انتقال ندارد و مستقیما به نحوه مدیریت، چگونگی پاسخگویی و مدیریت نارضایتی مردم، مربوط میشود.
رسانهها خود بهنوعی قربانی ضعف پاسخگویی شدهاند
پرسش ساده این است: آیا عملکرد این حوزه ازنظر مردم رضایتبخش بوده است یا خیر؟ اگر بوده! شاخص رضایت، زمان پاسخگویی و میزان حل واقعی شکایات بهطور شفاف، اعلام شود و اگر نبوده، مسئولیت این نارضایتی متوجه کدام بخش است؟
واقعیت آن است که در ماههای اخیر، رسانهها خود بهنوعی قربانی ضعف پاسخگویی شدهاند. حجم تماسها، گلایهها و اعتراضهای مردمی که باید از مسیرهای رسمی پاسخ داده میشد، به رسانهها منتقلشده و این مسئله نه به برق مربوط است و نه به شرایط کلان کشور؛ بلکه به ضعف در نظام پاسخگویی و مدیریت ارتباط با مردم و نظارت بر این حوزه بازمیگردد.
در چنین شرایطی انتظار میرود استاندار محترم اصفهان بهعنوان عالیترین مقام اجرایی استان، ورود جدی و فنی به موضوع داشته باشد.
بررسی مشترک با حضور حداقل دو سازمان ذیربط، تعیین سهم تقصیر هر دستگاه بر اساس دادههای فنی و نه روایتهای رسانهای و برخورد متناسب با هر میزان قصور، مطالبهای منطقی و در راستای حقوق مردم است. مردم حقدارند بدانند چه نهادی و به چه میزان در نارضایتی موجود نقش داشته است.
لطفا با عدد، آمار و اطلاعات رسمی با مردم صحبت کنید
اما یک پرسش پایانی که پاسخ آن میتواند بسیاری از ابهامها را برطرف کند، این است که آقای مهندس فارقیلیطان اگر توسعه مخابرات استان اصفهان را به گردن سازمان دیگری نمیاندازید، لطفا بهطور مشخص اعلام کنید.
الف) توسعه فیبر نوری در استان طی سالهای اخیر چند درصد افزایش داشته و این توسعه چه میزان سود مشخص و قابلاندازهگیری برای شرکت مخابرات به همراه داشته است؟
ب) اگر سودی حاصلشده چرا همچنان همکاران بازنشسته مخابرات برای مطالبه حقوق خود همچنان کف خیابان حضور دارند؟
چرا مطالبهای که مدتهاست بهدلیل محققنشدن مزایای قانونی، بیتوجهی به وضعیت معیشتی، بیعدالتیهای انباشته شده و خدمات بیمه تکمیلی، در مقابل اداره مخابرات برگزار میشود، پاسخ داده نمیشود؟
بازنشستگان مخابرات، همچنان پس از خصوصیسازی مخابرات، خواهان اجرای تبصره یک ماده 21 قانون خدمات کشوری و تبصره 2 ماده 31 قانون اصل 44 و اجرای رفاهیات و آییننامه 89 / 24 هستند و تا کنون پاسخ مناسبی از سمت مسئولان دریافت نکردهاند.
مدیر مخابرات استان اصفهان، لطفا با عدد، آمار و اطلاعات رسمی با مردم صحبت کنید. مردم، کارمند هیچ دستگاهی نیستند که هر گفتهای را بیچونوچرا بپذیرند. اعتماد عمومی با شفافیت واقعی ساخته میشود، شفافیتی که مسئولیت را میپذیرد، نقص را انکار نمیکند و پاسخ را به آینده نامعلوم حواله نمیدهد.
با این تفاسیر، افکار عمومی و اهالی رسانه، همچنان منتظر پاسخ مدیرمخابرات منطقه اصفهان در خصوص این دو پرسش هستند.
