نتیجه پیگیری پیام‌های شهروندان در سامانه ۱۳۷ اعلام می‌شود

به گزارش اصفهان زیبا؛ رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان گفت: تمام پیام‌های شهروندان در سامانه ۱۳۷، از شکایت درباره عملکرد کارکنان و نحوه ارائه خدمات شهری تا تقدیر و تشکر از نیروهای مدیریت‌شهری، ثبت و پیگیری می‌شود و نتیجه اقدام‌های انجام‌شده نیز به اطلاع شهروندان می‌رسد.محمدتقی رفیعی در برنامه رادیویی «صدای شهر» اظهار کرد: سامانه ۱۳۷ تنها مختص پیگیری درخواست‌های روزمره نیست؛ بلکه شهروندان می‌توانند نظر و دیدگاه خود را درباره فرایندها و نتایج حاصل‌شده اعلام کنند. این نظرها شامل عملکرد همکاران پاسخ‌گو در سامانه ۱۳۷، کارشناسان بخش بازخورد و همچنین عملکرد کلیه کارکنان مجموعه مدیریت‌شهری اصفهان می‌شود.رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: ما به‌صورت جدی هر دو موضوع تشویق و شکایت را رسیدگی و دنبال می‌کنیم؛ برای شهروندان جالب است بدانند که هر پیام تقدیری که برای تک‌تک همکاران ثبت شود، موردپیگیری قطعی قرار می‌گیرد. رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: بسیاری از این پیام‌های محبت‌آمیز در قالب صدور تقدیرنامه، تقدیر رسمی یا جبران خدمات برای همکاران منظور می‌شود و ما حتی تلاش می‌کنیم نتیجه این اقدام‌ها را به شهروند گزارش‌دهنده منعکس کنیم. رفیعی خاطرنشان کرد: بخش دیگر پیام‌ها مربوط به شکایت‌ها و تخلف‌های احتمالی است که بلافاصله پس از ثبت در سامانه ۱۳۷، پیگیری‌های لازم پیرامون آن‌ها آغاز می‌شود. این فرایند نظارتی و ارزیابی حتی با استقبال ویژه حوزه‌های متولی در شهرداری روبه‌رو شده است تا نقاط‌ضعف به‌درستی شناسایی شوند. رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: گاهی همکاران ما بر اساس ضوابط ناچارند فرایندی را اجرا کنند که در نگاه اول برای شهروند مطلوب نیست؛ اما در بسیاری از موارد دیگر، همین بررسی‌ها موجب تغییر و اصلاح در فرایندها می‌شود.رفیعی گفت: در مواردی نیز شکایت‌ها با دادن یک تذکر به همکار یا کارگری که در سطح شهر مشغول خدمت‌رسانی است، برطرف شده که علاوه‌بر رفع دغدغه و جلب رضایت شهروند، به ما دیدی بازتر، بیناتر و دقیق‌تر برای نظارت می‌دهد. او افزود: چنانچه ابعاد یک گزارش فراتر از یک تذکر ساده بوده و مصداق یک شکایت واقعی باشد، پس از بررسی کارشناسان ما، پرونده به حوزه تخصصی آن، یعنی اداره‌کل بازرسی و پاسخ‌گویی به شکایت‌های شهرداری اصفهان ارجاع می‌شود تا با جدیت دنبال شود؛ البته بخش عمده‌ای از موارد ارسالی در حد خطای لحظه‌ای است.