از چند روز قبل بنرهایی در برخی نقاط شهر نصبشده بود که از برقراری ارتباط تلفنی شهردار اصفهان با مردم خبر میداد. سرانجام این خبر محقق شد. اولین سهشنبه تیرماه تابستان منتهی شد به برنامه متفاوت ملاقات مردمی شهردار اصفهان. قدرتاله نوروزی ساعت 9 صبح با ورود به مرکز 137، مشکلات مردم را از پشت سیمهای تلفن شنید و طی چهارساعت به 60 تماس از سوی شهروندان پاسخ داد. رسیدگی به وضعیت مغازههای وابسته به اتحادیه خشکبارفروشی در خیابان صارمیه یکی از موضوعهایی بود که یکی از کاسبان این اتحادیه مطرح کرد. او معترض بود که مدتی است به آنها گفتهشده باید به میدان میوه و ترهبار سمت باغ رضوان نقلمکان کنند؛ درحالیکه استطاعت مالی ندارند. نوروزی در پاسخ به این پرسش بیان کرد که طبق یک سیاست کلی قرار است خشکبارفروشیها بهمرور به میادین بروند تا رفتوآمد ماشینهای سنگین که وظیفه حمل بارهای آنها را بر عهدهدارند، در محدوده شهر کمتر شود. او ادامه داد: «نقلمکانهای مشابه در سالهای گذشته هم وجود داشته؛ ایجاد میدان بهار، میدان سبزی در خیابان حافظ و… هم در ابتدا با مخالفتهایی مواجه بود؛ ولی بعد مشخص شد که اقدام درستی بوده است.» شهردار اصفهان تأکید کرد: «به شهردار منطقه یک سفارش میکنم که با کاسبان این اتحادیه با مدارای بیشتر برخورد شود.»
پیادهروهای ملکشهر نیازمند رسیدگی بیشتر
یکی از ساکنان ملکشهر، شهروند دیگری بود که روی خط تلفن آمد: «جناب دکتر نوروزی جویهای آب در این منطقه بهویژه از ابتدای ایستگاه رجایی تا ابتدای بهارستان که ایستگاه مترو در آن قرار دارد، به رسیدگی بیشتر نیازمند است. این جویها معمولا پر از زبالهاند که بخشی از آنها توسط مغازهدارانی که در این محدوده هستند، ریخته میشود.» شهردار اصفهان در پاسخ به این شهروند تأکید کرد: «نامهای به شهردار منطقه 12 ارسال میکنم تا ضمن رسیدگی به این موضوع، به مغازهداران این منطقه نیز توصیه کند که از ریختن زباله در این جویها خودداری کنند.»
مجوز ساخت خانهام را بدهید!
موضوع گفتوگوی بعدی به یکی از شهروندان منطقه 11 اختصاص داشت: «در حال ساختن یک آپارتمان هستم که با آزادسازی 189 متر قرار است دو مغازه و دوطبقه دفتر کار در آن ساخته شود. شهرداری منطقه با ارائه مجوز ساخت 80 درصدی طبقه دوم ساختمان موافقت کرده، چون زمین ساختمان 151 متر و عرض و طول آن کم است و در صورت ساخت برای ایجاد پله و آسانسور مشکل ایجاد میشود.» نوروزی پاسخ داد: «به شهردار منطقه 11 سفارش خواهم کرد که با نهایت مساعدت این موضوع را پیگیری و روند کار را بهصورت قانونی دنبال کند.»
به زمین بایر خیابان بهارستان شرقی رسیدگی شود
زمین بایری که در کوچه صفا در خیابان بهارستان شرقی قرار دارد و ضمن ایجاد منظرهای نامناسب در کوچه باعث ایجاد گردوخاک در آن شده هم موضوع دیگری بود که از سوی یک شهروند بیان شد و شهردار اصفهان قول داد آن را از سوی شهردار منطقه 12 پیگیری کند.
مجوز ساختوساز در منطقه 9
یکی از موضوعهای مهمی که از سوی یکی از شهروندان بیان شد، محوطهای در منطقه 9 اصفهان است که تعدادی از شهروندان مجوز ساختوساز در آن را دارند، اما به دلیل اینکه این محوطه متعلق به محدوده ناژوان است و فضای سبز محسوب میشود، از ساختوساز در آن جلوگیری میشود. شهردار اصفهان در پاسخ به این مسئله گفت: «بخشی از این منطقه تحت نظارت وزارت نیرو، بخشی تحت نظارت اداره کشاورزی و بخشی نیز تحت نظارت شهرداری برای حفاظت از محیطزیست است؛ اما مدعی اصلی این محدوده اداره جهاد کشاورزی است که این منطقه را شامل فضای سبز میداند و ساختوساز در آن را منع میکند؛ بنابراین این محدوده دچار مشکلاتی شده و باید حل شود. در خصوص پیگیری این موضوع سفارشهای لازم خواهد شد.»
رسیدگی به ساختوسازهای بیرویه
بعدازآن، شهروندی اعتراضهایی را در خصوص برخی ساختوسازها در منطقه جلوان بیان کرد و از شهردار خواست تا روند ساخت آنها را پیگیری کند. او گفت: «احداث اتوبان فرزانگان در این منطقه جاده دسترسی ندارد و جاده اصلیاش هم بستهشده است؛ بنابراین کشاورزان برای رسیدگی به زمینشان بهسختی از این منطقه عبور میکنند.» شهردار اصفهان با بیان اینکه جاده فرزانگان پروژه اجرایی مهمی در منطقه جلوان بوده است، قول داد گزارشی از عملکرد شهرداری این منطقه را دریافت و بررسی کند. او همچنین تأکید کرد که قبلا بارها به این منطقه سرزده و اجرای پروژههایی مانند احداث ورزشگاه، فرهنگسرا و… را در آن پیگیری کرده است. یکی از ساکنان خیابان امام خمینی (ره) گفت: «ما در آپارتمانی زندگی میکنیم که پشت آن 10 تا 15 ماشین زباله گذاشتهاند و موجب شده بوی نامطبوع از آن خارج شود. علاوه بر آن، موجودات موذی هم سروکلهشان پیدا شده که برای ساکنان بسیار موضوع مهمی است؛ حتی استشهاد محلی هم پرکردهایم و اثری نداشته است.» نوروزی در خصوص این معضل پاسخ داد: «در اسرع وقت این موضوع به مدیر منطقه ارجاع داده میشود و کارشناسان از محل بازدید میکنند و اقدامات لازم انجام میشود.» یکی از شهروندان گفت: «من اولین کسی هستم که کانکسهای سیار در چهارباغ گذاشتم و دوچرخه گروهی ایجاد کردم که کار فرهنگی انجام میدهد؛ به این صورت که 16 نفر روی آن مینشینند و حرکت میکنند. الان حدود چهار ماه است که این دوچرخه آمادهشده و دوست دارم در چهارباغ مستقر شود و حرکت کند. مدیریت چهارباغ باید مجوز این کار فرهنگی را صادر کند.» شهردار در پاسخ به این شهروند بیان کرد: «جناب سهرابی، مدیر پروژه چهارباغ، این موضوع را پیگیری میکند. یکی از کاربریهای چهارباغ موضوع فرهنگی است و این عمل شایسته و بجاست.»
رسیدگی به معضلات محدوده میدان امام علی (ع)
یکی از شهروندان منطقه 3 گفت: «من شهروندی هستم که در کنار میدان امام علی (ع) ساکنم و مواردی را باید به عرض شما برسانم که بررسی و رسیدگی کنید: یکی، ورودی روگذر میدان امام علی (ع) است که خودروها توقف میکنند و تا نیمساعت تا یکساعت معطل می شویم و کوچه حمام شاه علی بسته می شود. اگر امکان دارد ورود و خروج خودروها را در خیابان بگذارید. مطلب دوم این است که در کوی جماله به علت وجود آپارتمانها و مدرسه علمیه طلاب خارجی ترافیک بسیار سنگینی وجود دارد و باید مسیر خروج به خیابان باز شود. مطلب دیگر اینکه آسانسورهای میدان امام علی (ع) مدتی است بسته است و باز نشده و تردد مردم را دچار مشکل کرده است؛ دیگر اینکه محل ورودی پارکینگ حمام شاه علی بسیار زننده است و وضعیت نامناسبی دارد که باید به آن رسیدگی شود.» نوروزی در پاسخ به این شهروند گفت: «تمام معضلاتی که بیان کردید در اسرع وقت رسیدگی میشود و شهردار منطقه 3 برای حل این معضلات وارد عمل خواهند شد.»
بیشتر مشکلات مردم حلشدنی است
پس از گفتوگوی چهارساعته، شهردار پاسخگوی پرسشهای خبرنگاران شد. او گفت: «امکان برقراری ارتباط مستقیم تلفنی با مردم یکی از بهترین ابتکارهایی بود که در راستای ایجاد ارتباط نزدیک با مردم در شهرداری انجام شد تا از نزدیک با مسائل مردم آشنا شویم. هرچند که اغلب این مسائل بهآسانی قابلحل و البته برخی هم از دایره اختیارات شهرداری خارج هستند.» قدرتاله نوروزی از فراهمشدن چنین فرصتی برای ارتباط مستقیم با مردم ابراز خرسندی کرد و ادامه داد: «گسترش دامنه ارتباط مردم با شهرداری به معنای توسعه و پیشرفت است. شهرداری اصفهان سازوکارهای مختلفی را برای گفتوگو با مردم طراحی کرده که ازجمله آنها برنامههای هماندیشی، اصفهان فردا، حضور در مناطق و گفتوگوی مستقیم، ارتباط در فضای مجازی و… است و هرکدام برحسب انتخاب مردم، راهی برای رساندن حرف آنها به گوش مدیران شهری محسوب میشود.» شهردار اصفهان در پاسخ به پرسش اصفهان زیبا مبنی بر اینکه آیا روند گفتوگوی تلفنی ادامه خواهد داشت یا نه اظهار کرد: «مطمئنا ارتباط مستقیم با مردم ادامه خواهد داشت؛ اما اینکه این روش از طریق گفتوگوی تلفنی باشد یا حضور مستقیم در مناطق، به نظر کارشناسان وابسته است.» شهــــــردار اصفهان اظهار کرد: «در این گفتوگوی مستقیم تلفنی، پاسخگوی حدود 60 نفر از مردم با میانگین هر تماس چهار دقیقه بودیم.» نوروزی در پاسخ به پرسش دیگر اصفهان زیبا مبنی بر اینکه تکلیف پاسخهای دادهنشده چه میشود، تصریح کرد: «در حدود 100 تلفن دیگر نیز باقی ماند که به دلیل کمبود وقت امکان پاسخگویی مستقیم به این تعداد از شهروندان فراهم نشد، اما در اولین فرصت پاسخ این دسته از شهروندان را خواهیم داد. ممکن است ادامه پاسخگوییها از طریق برنامهای مشابه در 137 باشد یا اینکه با شهروندانی که موفق نشدیم به پرسشهای آنها پاسخ دهیم، تماس گرفته خواهد شد.»
رسیدگی به درخواستهای مردمی
شهردار اصفهان خاطرنشان کرد: «پس از شنیدن درخواستهای مردم دستورهای لازم به مدیران مناطق، سازمانها و بخشهای مختلف شهرداری برای پیگیری امور مردم صادر و موارد پیگیری میشود.» نوروزی با اشاره به نظرات مردم در این گفتوگوی تلفنی تأکید کرد: «بیشتر نظرات و درخواستهای مردم، درخواستهایی است که بهراحتی قابلحل است. برخی از این درخواستها نیاز به طی تشریفات قانونی در مراجع دیگر دارد که این موارد را نیز در دستور کار قرار داده و شهروندان را راهنمایی میکنیم.» او گفت: «امیدوار یم این گفتوگوی مستقیم با مردم و پیگیری حل مشکلات آنها موجب جلب رضایت بیشتر شهروندان شود. هر میزان دامنه ارتباط خود با مردم را توسعه داده و پیشنهادها و نظرهای آنها را موردتوجه قرار دهیم، بهطور حتم رضایت بیشتر مردم را جلب خواهیم کرد.» شهردار اصفهان با بیان اینکه فرایندهای مختلفی برای ارتباط و گفتوگو با مردم در شهرداری فراهم است، بیان کرد: «برنامههای هماندیشی «اصفهان فردا»، حضور در مناطق و گفتوگوی مستقیم با مردم در قالب برنامههای ملاقات مردمی یا بازدیدهای سرزده، ارتباط از طریق سایت my.isfahan.ir، کانالهای مختلف در فضای مجازی و… از مواردی است که برای ارتباط شهردار با شهروندان در نظر گرفتهشده و شهروندان برحسب علاقه و دسترسی خود میتوانند از آنها استفاده کنند. مجموعه این موارد فرصتی برای قشرهای مختلف شهروندان است تا از این روشها برای برقراری ارتباط با ما استفاده کنند.» نـــوروزی گفت: «با ارزیــابـــیهــای کارشناسی که پسازاین برنامه انجام میدهیم، درصورتیکه تشخیص داده شود اینگونه برنامهها ادامه پیدا کند، پاسخگوی مستقیم تلفنی به مردم خواهیم بود که این موضوع میتواند اثربخشی لازم را در راستای کمک به مردم داشته باشد. روند حضور در مناطق نیز ادامه خواهد داشــت تا درنهایت بیشترین پاسخگویی را داشته باشیم.»شهردار اصفهان عمده مشکلات و درخواستهای مردم در تماسهای تلفنی را در حوزههای شهرسازی، صدور پروانه و ساختوساز ذکر کرد و افزود: «سایر مسائل نیز مربوط به خدمات شهری ازجمله نظافت و رفتوروب معابر بود. بیشتر نیازهای مردم نیازهایی است که قابلرفع است؛ اما برخی نیز بهطور مستقیم توسط شهرداری قابلرفع نیست و در موضوعهایی مانند کمیسیون ماده 5 نیاز است دیگر دستگاهها نیز نظر خود را اعلام کنند.»
پاسخگویی شهردار به بیش از 60 تماس تلفنی
در ادامه، رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان، از برقراری بیش از 60تماس تلفنی با شهردار اصفهان خبر داد و گفت: «شهردار اصفهان در مدتزمان چهار ساعت به 63 تماس تلفنی پاسخ داد و پاسخ به 100 تماس نیز برای فرصت بعدی گذاشته شد.»حامد سحاریان با بیان اینکه نخستین بار است که شهردار اصفهان از طریق 137 به تلفنهای مستقیم شهروندان پاسخ میدهد، این فرصت را گام مهمی برای ایجاد ارتباط میان مردم و شهرداری دانست و بیان کرد: «طی سالیان گذشته مدیران شهری مختلفی از طریق اداره ارتباطات مردمی برای پاسخگویی مستقیم تلفنی حضورداشتهاند، در حال حاضر نیز با شیوع ویروس کرونا و کاهش امکان ارتباط مستقیم، دور تازهای از ارتباطهای تلفنی آغازشده است.»او افزود: «متأسفانه بهرغم اینکه بیشتر مدیران به اهمیت جایگاه 137 در برقراری ارتباط مستقیم با شهروندان واقف هستند و البته بسیاری از آنها تاکنون از این فرصت استفاده کردهاند، برخی از آنها هنوز تمایلی به این کار نشان نمیدهند.»رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان همچنین خبر داد که شهردار اصفهان ضمن حضور در این مرکز، امکاناتی را بهمنظور تأمین سلامت جسمی پرسنل این مرکز به آنها اهدا کرده است.
